KALIMANTANDIGITAL.COM, KOTABARU \u2014 Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Kotabaru terus mendorong pemanfaatan layanan pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional \u2013 Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).<\/p>\n\n\n\n
Hal tersebut disampaikan dalam siaran podcast di Radio Gema Saijaan 102 FM, Selasa (28\/4\/2026), yang dipandu oleh host Siti Salasiah. Program tersebut menghadirkan narasumber Lestari selaku Pejabat Pelaksana Teknis Kegiatan (PPTK) pada Bidang Komunikasi Publik Diskominfo Kotabaru, mewakili Kepala Dinas Kominfo Gusti Abdul Wahid.<\/p>\n\n\n\n
Dalam dialog interaktif tersebut, Lestari menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR! merupakan platform resmi pemerintah yang menjadi jembatan antara masyarakat dan instansi pemerintah dalam menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun laporan terkait pelayanan publik.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSP4N-LAPOR! ini memudahkan masyarakat untuk melapor tanpa harus datang langsung ke kantor. Selain itu, laporan yang masuk juga dapat dipantau sehingga menciptakan transparansi dan akuntabilitas,\u201d ujarnya.<\/p>\n\n\n\n
Ia menambahkan, layanan tersebut telah berjalan sejak ditetapkan melalui Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan diperkuat dengan berbagai regulasi turunan, sehingga kini menjadi sistem pengaduan nasional yang terintegrasi.<\/p>\n\n\n\n
Menurutnya, seluruh masyarakat dapat memanfaatkan layanan ini untuk melaporkan berbagai persoalan, mulai dari layanan administrasi, infrastruktur, kesehatan, pendidikan, hingga bantuan sosial yang tidak tepat sasaran.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSelama itu berkaitan dengan pelayanan publik, masyarakat bisa melaporkan. Bahkan tidak hanya keluhan, tapi juga saran untuk perbaikan,\u201d jelasnya.<\/p>\n\n\n\n
Terkait proses pelaporan, Lestari menyebutkan bahwa masyarakat cukup mengakses layanan melalui website, aplikasi, maupun WhatsApp. Laporan yang masuk kemudian akan diverifikasi oleh admin dan diteruskan ke instansi terkait.<\/p>\n\n\n\n
\u201cUntuk laporan yang masuk melalui WhatsApp, admin akan membantu menginput ke dalam sistem. Setelah itu akan didisposisi ke SKPD terkait untuk ditindaklanjuti,\u201d katanya.<\/p>\n\n\n\n
Ia juga menjelaskan, waktu penanganan laporan umumnya memerlukan 1 hingga 3 hari kerja untuk proses verifikasi awal, sementara tindak lanjut dari instansi terkait berkisar antara 5 hingga 10 hari kerja, tergantung tingkat kompleksitas permasalahan.<\/p>\n\n\n\n
Lebih lanjut, Diskominfo memastikan kerahasiaan identitas pelapor tetap terjaga. Masyarakat bahkan dapat memilih opsi anonim saat menyampaikan laporan.<\/p>\n\n\n\n
\u201cIdentitas pelapor aman. Sistem menyediakan fitur anonim dan data tidak dipublikasikan secara umum,\u201d tegasnya.<\/p>\n\n\n\n
Sejumlah laporan yang masuk melalui SP4N-LAPOR! di antaranya telah berhasil ditindaklanjuti, seperti perbaikan infrastruktur jalan rusak, evaluasi pelayanan administrasi, hingga penyaluran bantuan sosial yang lebih tepat sasaran.<\/p>\n\n\n\n
Dengan adanya layanan ini, pemerintah daerah berharap partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik semakin meningkat, sehingga kualitas layanan dapat terus diperbaiki secara berkelanjutan. (Hkm)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
KALIMANTANDIGITAL.COM, KOTABARU \u2014 Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Kotabaru terus mendorong pemanfaatan layanan pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":6724,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[44,37],"tags":[],"class_list":["post-6723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-info-banua","category-kabupaten-kotabaru"],"featured_image_url":{"thumbnail":"https:\/\/kalimantandigital.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/IMG-20260428-WA0050-150x150.jpg","medium":"https:\/\/kalimantandigital.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/IMG-20260428-WA0050-300x169.jpg","medium_large":"https:\/\/kalimantandigital.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/IMG-20260428-WA0050-768x432.jpg","large":"https:\/\/kalimantandigital.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/IMG-20260428-WA0050-1024x577.jpg","1536x1536":"https:\/\/kalimantandigital.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/IMG-20260428-WA0050-1536x865.jpg","2048x2048":"https:\/\/kalimantandigital.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/IMG-20260428-WA0050-2048x1153.jpg","crp_thumbnail":"https:\/\/kalimantandigital.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/IMG-20260428-WA0050-150x150.jpg"},"post_author":"Kalimantan Digital","assigned_categories":"Info Banua, Kabupaten Kotabaru","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6723","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6723"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6723\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6725,"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6723\/revisions\/6725"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6724"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kalimantandigital.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}